오류메시지 종류별 적용 사례
사용자는 웹사이트를 이용하면서 다양한 오류메시지를 만나게 된다. 폼 입력이 많은 웹페이지의 경우 오류메시지를 만날 확률은 더욱 높아진다.
오류메시지를 만나게 되면 사용자는 어떻게 할까?
아마도 오류가 발생했다는 상황을 인지하고 그 오류가 어디에서 발생했는 지 발생한 이유가 무엇인 지를 먼저 찾게 된다. 그리고 오류메시지를 읽고 해결 방안을 찾아서 다시 시도하여 하고 싶었던 요청을 잘 완료했길 바랄 것이다.
그럼 시각장애인과 같은 화면이 보이지 않는 사용자도 비장애인과 동일하게 행동하게 될까? 다양한 상황에서 다양한 오류메시지를 만나게 되는 항공사 웹사이트에서는 어떤 오류메시지 종류가 있으며 그 오류메시지를 어떻게 구현하여 접근성을 준수 하였는 지를 알아보자.
폼 입력 오류
항공사 웹사이트에는 성이나 이름, 예약번호, 탑승일 등 시용자가 직접 정보를 입력해야 하는 폼이 상당히 많다. 정보를 잘못 입력했거나 누락되었을 때는 아래 화면과 같이 입력 박스 하단에 오류 메시지가 즉시 표출되는데 비장애인이던 장애인이던 동일하게 오류를 인지하고 오류 메시지를 읽을 수 있게 구현했다.
소스는 다음과 같다.
오류가 발생하면 포커스는 해당 입력박스로 이동시켜 오류 발생 지역을 즉각 알려준다. 그리고 입력박스에 aria-invalid="true"와 aria-describedby 속성을 삽입하여 화면에 보이는 오류메시지와 연결한다.
위와 같이 구현하면 스크린리더를 사용하는 장애인들도 동일하게 오류를 인지하고 해결할 수 있게 되고 스크린리더는 다음과 같이 읽는다.
예약번호 또는 항공권 번호 편집창 입력 오류
예약 혹은 항공권 번호가 올바르지 않습니다. AAAA
서버 데이터 오류
대부분의 웹사이트는 아이디나 비밀번호 두 개 중 하나라도 잘못 입력하면 오류가 발생하는 데 보안 등의 이슈로 아이디를 잘못 입력 하였는 지, 비밀번호를 잘못 입력 하였는 지를 알 수 없도록 되어 있다.
이런 경우는 대부분 특정 입력박스와 관련있는 오류가 아니지만 중요한 오류 상황이므로 사용자는 바로 인지할 수 있어야 하므로 페이지 제목 <h1> 바로 밑 주요 영역에 오류 메시지를 눈에 잘 띄게 배치한다.
소스는 다음과 같다.
오류 문구는 <div> 태그 안에 삽입되고 <div> 태그에 tabindex="-1"을 삽입하고 키보드 포커스를 이동시켜서 스크린리더가 즉시 오류 문구를 읽을 수 있도록 설정한다. 물론 이 방법 외에도 role="alert"을 대체하여 삽입해도 좋은 방법이다.
실제 소스는 여기서 끝이지만 더 나은 방법으로 개선한다면 "아이디 다시 입력하기"와 같은 링크를 삽입하여 바로 포커스를 이동시키면 오류를 인지한 후에 오류를 바로 해결할 수 있는 방법까지 안내할 수 있게 된다.
스크린리더는 다음과 같이 읽는다.
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상황 오류
상황 오류는 특정 UI에서 사용자가 선택이 불가한 상황을 안내하는 경우이다. 다음과 같이 탑승일을 선택하는 캘린더에서 현재 날짜를 기준으로 이전 날짜는 선택할 수 없으며 시각적으로는 흐린 그레이 색상으로 선택이 불가능 함을 안내하고 있다.
하지만 화면을 볼 수 없는 사용자는 시각적 정보를 알 수 없는 데 이런 상황에는 다음과 같이 구현할 수 있다.
오류 메시지는 비어있는 노드에 오류가 발생할 때 즉시 노드가 삽입되고 role="alert"이나 aria-live="assertive" 속성으로 인해 스크린리더가 바로 오류 상황을 안내 할 수 있다.
스크린리더 음성은 다음과 같다.
//12일 날짜에서 왼쪽방향키 누를 시
알림 이전 날짜를 선택할 수 없습니다.
오류메시지를 표출하는 방법은 위 방법 외에도 다양한 오류 메시지 구현방법이 있다. 개발 환경과 웹사이트의 특성에 맞게 선택하여 일관된 방법으로 구현한다면 UX까지 함께 개선할 수 있다.
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